Más protección para los empleados: éxito del primer proyecto piloto con cámaras corporales en la empresa de transporte público de Berlín Berlín apuesta por las cámaras corporales para aumentar la seguridad en el transporte público: el proyecto piloto con cámaras corporales de la empresa de transporte público de Berlín (BVG) se puso en marcha ya en 2024. El objetivo era aumentar la protección de los empleados de la BVG y reducir los incidentes violentos en la red de metro de Berlín. Durante la fase piloto de un año, empleados voluntarios de la BVG probaron un total de 18 cámaras corporales de NetCo. Se utilizaron especialmente en puntos conflictivos como Alexanderplatz y Hermannstraße. Previamente, todos los participantes recibieron una formación completa sobre el manejo de la tecnología de las cámaras y el marco legal, en particular en lo que respecta a la protección de datos y el RGPD. Con este proyecto, la BVG perseguía el objetivo de calmar las situaciones conflictivas, documentar los posibles ataques a los empleados y ayudar a esclarecer los incidentes en el transporte público.
© Maria Covelo Boente/BVG ### Incidentes violentos en la BVG: cifras de 2024
En 2024 se denunciaron 327 agresiones al personal de la BVG, entre ellas 115 casos de lesiones físicas. En 18 casos, los conflictos pudieron resolverse simplemente encendiendo la cámara corporal. En otros 13 casos, se guardaron las grabaciones de vídeo para su posible entrega a la policía de Berlín. Las grabaciones se borran automáticamente al cabo de 48 horas, de conformidad con el RGPD.
Una portavoz de la BVG confirmó al Berliner Morgenpost: «Las primeras experiencias de los empleados del servicio de seguridad con la cámara corporal son muy buenas». ### Ampliación de la fase de prueba de la cámara corporal Tras la finalización con éxito de la fase piloto de 12 meses, la BVG ha decidido ampliar y extender el proyecto de la cámara corporal. Hasta septiembre de 2025, las cámaras de seguridad corporal se utilizarán de forma más intensiva y se ampliarán a otros lugares de la red de metro de Berlín. Se prestará especial atención a la optimización de los procesos de uso. Solo una vez concluida esta fase de prueba ampliada se decidirá sobre la introducción permanente de las cámaras corporales.
NetCo asesorará a la BVG durante todo el proyecto y proporcionará el hardware de las cámaras corporales, la formación y el soporte técnico. ## ¿Cómo se desarrolla la fase piloto de las cámaras corporales? Una fase piloto es una prueba práctica controlada, limitada en el tiempo y en la organización, en la que se prueba el uso de cámaras corporales en condiciones reales. El objetivo es evaluar sistemáticamente la funcionalidad técnica, el marco legal (en particular, la protección de datos), el impacto en el comportamiento de todos los implicados y la viabilidad operativa. Los conocimientos adquiridos sirven de base para tomar una decisión sobre una posible implantación generalizada y garantizan el cumplimiento y la aceptación en el funcionamiento posterior. En NetCo, la fase piloto se desarrolla en seis pasos:
1. Primer contacto y análisis de necesidades Al principio, se analizan las necesidades concretas junto con el cliente: ¿Qué escenarios de uso se han previsto? ¿Qué objetivos se pretenden alcanzar con el uso de las cámaras corporales? Sobre esta base, se planifica el proyecto piloto de forma individualizada. Una fase piloto típica dura unos 12 meses.
2. Preparación y planificación Tras la firma del contrato, comienza la planificación detallada del proyecto. Se nombran los responsables del proyecto, se comprueba la infraestructura informática y se desarrolla un concepto de formación para los empleados. Además, se elabora un concepto de uso conforme al RGPD (hay ayuda disponible para su descarga). De este modo, se crean todas las condiciones para una prueba de funcionamiento satisfactoria.
3. Implementación del hardware piloto NetCo suministra las cámaras corporales, incluidos los SmartHubs y los soportes. Los participantes en el proyecto piloto reciben dispositivos de formación especiales y se les prepara tanto técnica como legalmente para el manejo de la cámara corporal.
4. Periodo de prueba Las cámaras corporales se utilizan ahora en el trabajo diario. La atención se centra no solo en la funcionalidad técnica, sino también en la viabilidad práctica en situaciones reales de uso en el transporte público. ## 5. Evaluación En esta fase se recopilan y analizan los comentarios de los usuarios. ¿Qué funciones han demostrado su eficacia? ¿Dónde hay margen de mejora? Los resultados se tienen en cuenta a la hora de decidir sobre un posible uso continuado de las cámaras corporales. ## 6. Uso a largo plazo de las cámaras corporales Si los resultados de la evaluación son positivos, se puede proceder a equipar a todos los empleados con cámaras corporales. El servicio de atención al cliente de NetCo permanece disponible de forma permanente y ofrece asistencia durante el funcionamiento.
Los 6 pasos de la fase piloto de las cámaras corporales de NetCo ¿Quiere utilizar una cámara corporal? ¡Déjese asesorar por nosotros! Consulte nuestra guía para el uso de cámaras corporales conforme al RGPD Fecha: marzo de 2025