Muchos trabajadores de seguridad y servicios están expuestos a agresiones violentas, como es el caso del personal de acompañamiento de trenes en el transporte local y de larga distancia. A menudo, incluso los pasajeros se ven afectados. Para poder contrarrestar las situaciones conflictivas, las empresas de transporte apuestan cada vez más por soluciones técnicas como las cámaras corporales, que tienen como objetivo garantizar la seguridad del personal y de los pasajeros.
Con el fin de investigar el potencial de las cámaras corporales, se llevó a cabo un estudio de campo por encargo del estado federado de Renania del Norte-Westfalia sobre su uso habitual en los trenes de cercanías de Colonia, que fue evaluado por LOGO. El estudio, realizado entre 2018 y 2020, se centró, entre otras cosas, en el análisis del efecto desescalador de las cámaras corporales y en su aceptación por parte de los empleados y los pasajeros. Como resultado, se ha desarrollado un concepto de formación basado en la evidencia para el personal (ferroviario) que lleva cámaras corporales, cuyos elementos esenciales se presentan a lo largo del artículo.
Las cámaras corporales de NetCo, que se caracterizan por una batería de alto rendimiento y una pantalla grande de alta calidad, también se utilizaron en el marco de este estudio. 
¿Cuál es el resultado del estudio sobre la eficacia de las cámaras corporales? El estudio realizado muestra las propiedades preventivas de las cámaras corporales y demuestra que estas contribuyen a aumentar la sensación de seguridad en los trenes. Más del 90 % del personal de seguridad y de los pasajeros participantes aceptan en gran medida las cámaras corporales como medida técnica de seguridad. Solo una pequeña parte de los pasajeros se muestra crítica con las cámaras corporales por motivos de protección de datos y vulneración de los derechos personales. Por lo tanto, las cámaras corporales como medio de intervención tienen un efecto tranquilizador y preventivo, y el grupo de prueba del estudio las valora positivamente. Sin embargo, también se ha descubierto que este efecto no se garantiza automáticamente con la colocación de la cámara, sino que se requiere un manejo profesional para poder aprovechar todo el potencial de la cámara corporal. Por lo tanto, es esencial formar al personal de forma adecuada y basada en la evidencia antes de utilizar la cámara corporal.
¿Cómo se puede preparar mejor al personal para el uso de la cámara corporal? A partir de los resultados del estudio sobre la eficacia de la cámara corporal, se han derivado contenidos para una formación en desescalada, con el fin de proteger al personal de agresiones que, entre otras cosas, también pueden deberse al uso de la cámara corporal.
Los componentes importantes de un curso de formación sobre desescalada con cámaras corporales se resumen a continuación: * Aspectos técnicos * Aspectos legales * Elementos relacionados con la actitud y el comportamiento * Uso de al menos una cámara corporal en buen estado de funcionamiento
Antes de utilizar una cámara corporal, el personal debe familiarizarse con todas sus funciones técnicas para que cada movimiento sea el adecuado cuando la situación se agrave. Además, es importante abordar también los aspectos legales, de modo que la cámara corporal se pueda utilizar de conformidad con la ley y se puedan explicar de forma comprensible a los pasajeros las normas de protección de datos.
Además de los aspectos técnicos y legales, también se debe prestar mucha atención a la transmisión de elementos relacionados con la actitud y el comportamiento: para minimizar la probabilidad de que la situación se agrave, es necesario poder evaluar correctamente las situaciones. En este sentido, es fundamental saber cuándo y cómo se debe informar sobre la cámara corporal y cuándo se debe activar en una situación crítica. Si el personal actúa de forma insensible y activa la cámara corporal demasiado pronto, por ejemplo, esto puede resultar contraproducente y poner en peligro al propio personal. Además, debe garantizarse que se utilice al menos una cámara corporal en buen estado de funcionamiento durante la formación, de modo que no solo se muestre al personal de intervención el funcionamiento detallado de la cámara corporal, sino que también se pueda probar su manejo correcto. Además, solo la evaluación de la simulación de conversación puede revelar errores de colocación y posicionamiento, ya que si la cámara no capta a la otra persona, no se puede desarrollar ningún beneficio preventivo ni represivo. De esta manera, también se pueden aclarar las incertidumbres y los peligros del uso de la cámara corporal. Durante la formación se debe practicar bien en qué momento y de qué manera se enciende la cámara corporal en una situación potencialmente crítica, de modo que se puedan contrarrestar las experiencias negativas en el manejo de la cámara corporal en la realidad. ## Conclusión: formación en desescalada para un uso exitoso de la cámara corporal
El conocimiento sobre el uso correcto, los ajustes adecuados de la cámara corporal, la capacidad de juicio entrenada y el manejo seguro solo despliegan su efecto positivo de forma conjunta y garantizan la prevención y la desescalada de situaciones (potencialmente) críticas. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente realizar cursos de formación sobre cámaras corporales antes de su uso, ya que protegen al personal de intervención de agresiones. Las recomendaciones de formación mencionadas anteriormente se han derivado de datos empíricos, y el concepto de formación en sí se ha probado y optimizado con el personal operativo. Desde 2020, LOGO Body-Cam también ofrece formación en desescalada para personal ajeno al transporte público regional de cercanías (por ejemplo, seguridad aeroportuaria, oficina de orden público).