Cámaras corporales en los trenes de MittelrheinBahn de Trans Regio

Para aumentar la seguridad de los asesores de clientes y de todos los pasajeros, la empresa ferroviaria Mittelrheinbahn de Trans Regio utiliza cámaras corporales NetCo desde agosto de 2021. Un total de cinco empleados llevan chalecos reflectantes de color amarillo brillante con pequeñas cámaras acopladas en la ruta entre Maguncia, Coblenza y Colonia después de las 19:00 horas. Las cámaras corporales se activan siempre que se considera necesario en situaciones críticas. ## Decisión a favor de las cámaras corporales tras el aumento de las agresiones El motivo de la introducción de las cámaras corporales fue una evaluación de los informes diarios de los empleados, que reveló un fuerte aumento de las agresiones y los incidentes críticos. Además, la sensación de seguridad personal de cada pasajero es importante a la hora de decidir si se utiliza el transporte público y en qué medida, por lo que es una preocupación fundamental para muchas empresas de transporte público. ## Proyecto piloto con obstáculos El proyecto se puso en marcha inicialmente en 2019, pero se suspendió temporalmente debido a la pandemia, antes de reactivarse en el verano de 2021. Trans Regio es así una de las primeras empresas de transporte de Alemania en apostar por las cámaras corporales para la protección de sus empleados y pasajeros. Hasta ahora, las cámaras corporales solo habían sido utilizadas por las fuerzas policiales y los servicios de seguridad. Sin embargo, el camino hasta el inicio del proyecto fue largo, ya que, además de la autoridad de protección de datos del estado federado de Renania-Palatinado, también fue necesario obtener la autorización de la autoridad de protección de datos del estado federado de Renania del Norte-Westfalia.

La protección de datos es una prioridad El cumplimiento del RGPD fue una prioridad máxima tanto antes del inicio como durante el proyecto. El comité de empresa y todos los responsables de protección de datos de la empresa (Trans Regio) y del estado de Renania-Palatinado participan en todos los procesos y mantienen un diálogo constante al respecto.

Los casos de aplicación están claramente regulados Los asesores de clientes que se han prestado a probar el uso de las cámaras corporales recibieron primero una formación exhaustiva sobre el manejo de estas pequeñas cámaras. Durante los controles, la cámara corporal se encuentra por defecto en modo de espera. En situaciones críticas, se activa con un toque en la pantalla táctil, según sea necesario. El pasajero puede verse entonces en la función de espejo de la pantalla de la cámara corporal. Sin embargo, la cámara aún no está grabando. Solo cuando los asesores de clientes pulsan el botón de grabación y le indican al pasajero que van a empezar a grabar, comienza la grabación propiamente dicha. Los datos grabados solo se leen y se almacenan de forma permanente si la policía federal considera que el material filmado es relevante para una investigación penal. Por ejemplo, la policía federal de Colonia solicitó una grabación del año 2019. Se trataba de una pelea multitudinaria en un tren de la MittelrheinBahn. Gracias a las grabaciones, se pudo ayudar a las autoridades investigadoras a encontrar a los autores.

Primera conclusión: Trans Regio acompañó la introducción de las cámaras corporales con una campaña publicitaria con el eslogan «Porque tres ojos ven más» y llevó a cabo una labor de sensibilización de los pasajeros sobre el proyecto en los trenes durante un largo periodo de tiempo. Las primeras reacciones indicaron que tanto los empleados como los pasajeros se sienten más seguros con las cámaras corporales y son más cuidadosos en su comportamiento.