Los pasajeros violentos en los trenes alemanes ponen en peligro la seguridad de los revisores, y las agresiones físicas ya no son infrecuentes. En la mayoría de los casos, las situaciones se agravan por la falta de billetes y la amenaza de multas. En 2022 se produjeron más de 3000 agresiones a empleados ferroviarios, lo que supone un aumento del 21 % con respecto al año anterior. Para proteger a sus agentes de atención al cliente, DB Regio apuesta ahora por el uso de cámaras corporales en los trenes. ## Uso de cámaras corporales en la línea ferroviaria de la Selva Negra
Desde febrero de 2023, la cámara corporal NetCo se utiliza con éxito en la Schwarzwaldbahn. Aquí, DB Regio ha puesto en marcha un proyecto piloto junto con la policía federal de Offenburg, en el que las cámaras se utilizarán durante un año en la línea de la Schwarzwaldbahn para hacer más seguro el trabajo diario de los atendientes al cliente.
Si una situación se agrava, los acompañantes de tren tienen ahora la posibilidad de advertir al pasajero en cuestión de que la cámara corporal se puede encender y grabar vídeo si la situación no se calma. El material de vídeo grabado solo puede ser visionado por la policía federal de Offenburg y utilizado para el enjuiciamiento penal. Los afectados recibirán de los revisores una tarjeta informativa con más detalles y los datos de las personas de contacto. Sin embargo, hasta ahora, el efecto disuasorio de la cámara corporal ha sido suficiente. Valerie Fischer, revisora de la Schwarzwaldbahn, está encantada con la cámara:
«A veces, las situaciones se agravan de la nada. Pero cuando la gente ve la cámara, se retira inmediatamente. Así me siento más segura». (Fuente de la cita: Protección para el personal ferroviario: control de billetes con cámara corporal | tagesschau.de)
«No la cambiaría por nada» En Baviera, DB Regio también ha puesto en marcha un proyecto piloto similar. En la línea de Bamberg a Würzburg, seis empleados ferroviarios están probando la cámara corporal NetCo hasta finales de año. Una de las empleadas de atención al cliente que puede llevar la cámara en su uniforme es Martina Wilk. Desde la introducción de la cámara corporal, rara vez ha sido insultada y no se han producido agresiones físicas. En su trabajo diario, la acompañante de tren se siente por fin segura de nuevo: «No volvería a prescindir de [la cámara corporal]». (Fuente de la cita: Más agresiones en el tren: los revisores llevan cámaras corporales | BR24). Se alegra del respeto que vuelve a recibir de los pasajeros y pasajeras gracias a la cámara y, a menudo, ya no tiene que discutir cuando pide un documento de identidad. Christian Postler, jefe de equipo de Bamberg en DB Regio Bayern, también hace un balance provisional positivo de la cámara corporal. Desde que los demás acompañantes de tren llevan la cámara corporal, tampoco se han producido más actos de violencia.
Transdev también apuesta por las cámaras corporales
No solo DB Regio, sino también muchas otras empresas de transporte público, como el grupo Transdev, utilizan ahora cámaras corporales para proteger a su personal. En 2022 se produjeron 210 agresiones verbales y físicas en el Regio-S-Bahn Bremen/Niedersachsen (Transdev), lo que supone un aumento significativo en comparación con los años anteriores a la pandemia. Ahora, NordWestBahn está probando el uso de cámaras corporales. En el futuro, 35 acompañantes de tren llevarán una cámara corporal. Esta se utilizará todos los días a partir de las 19:00 horas, ya que es en este momento del día cuando las situaciones tienden a agravarse con mayor frecuencia. Hasta ahora, las reacciones han sido positivas: un portavoz de NordWestBahn informó de que hasta el momento no se ha grabado ningún vídeo. Además, confirmó el efecto desescalador de la cámara corporal NetCo. (Fuente: Desescalada: prueba con cámaras corporales en Nordwestbahn: las cámaras muestran su eficacia | ZEIT ONLINE)
TransRegio, parte del grupo Transdev, ya utiliza cámaras corporales desde 2019 en la MittelrheinBahn entre Colonia y Maguncia. Un asesor de clientes de TransRegio también se muestra satisfecho con el efecto desescalador de la cámara corporal: «Los pasajeros reaccionan, perciben el tema y se comportan en consecuencia. Yo también me siento mucho más seguro con la cámara». (Fuente de la cita: Cámaras corporales en Mittelrheinbahn (netco.de)). Asesoramiento gratuito ## Más referencias:
### Deutsche Bahn
¡Descubra aquí más sobre el uso de cámaras corporales por parte del personal de seguridad de la empresa ferroviaria alemana Deutsche Bahn AG! 