Más de dos tercios de los empleados del sector público (67 %) han sido insultados, amenazados o agredidos en el trabajo en los últimos dos años. El 57 % de los encuestados en un estudio de la Confederación Alemana de Sindicatos afirmó que la violencia había aumentado considerablemente.
Ya se trate de empleados ferroviarios o de oficinas públicas, policía, servicios de emergencia y orden público, las agresiones a estos grupos profesionales han aumentado constantemente en los últimos años y han registrado un drástico incremento durante la pandemia actual.
Especialmente en el transporte público, el personal se ve actualmente expuesto a hostilidades a menudo agresivas por parte de los pasajeros debido a los controles de certificación 3G. ## Transporte público: la protección de los empleados es el tema del momento. Entretanto, algunas empresas pioneras en el transporte público apuestan por el uso de cámaras corporales para proteger a sus empleados. ¡Y con éxito! Las cámaras sirven principalmente para desescalar situaciones conflictivas. Por lo tanto, el usuario las utiliza de forma preventiva para interceptar agresiones y evitar delitos violentos. Para que esto funcione, hay un factor que desempeña un papel fundamental: la pantalla frontal. ## La cámara corporal NetCo: la desescalada es lo más importante
La gran pantalla frontal de la cámara corporal NetCo tiene dos funciones: por un lado, ayuda a quien la lleva a recorrer las etapas de escalada (presencia con la cámara corporal, aviso de la grabación inminente, activación de la pantalla) incluso antes de que se realice la grabación, ya que la cámara y la posible grabación inminente están claramente presentes. Por otro lado, la persona filmada se ve a sí misma a través de la función de espejo de la pantalla. Como resultado, la persona filmada se ve directamente confrontada con su propio comportamiento. A menudo, basta con activar la función de espejo (sin grabar) para calmar una situación potencialmente peligrosa. De este modo, se garantiza que la situación conflictiva no suponga un peligro ni para el portador de la cámara corporal ni para terceros no implicados.
Pantalla frontal: reducción del 50 % de la tensión al encender la cámara corporal El concepto de «cámara corporal con pantalla» es una medida muy valiosa para muchas empresas de transporte público, ya que permite evitar peligros en los andenes o dentro de los trenes. Wiener Linien lleva utilizando las cámaras con pantalla frontal desde 2018. En la mayoría de los casos, las cámaras corporales se utilizan para recordar a los propietarios de perros que deben utilizar un bozal, para evitar que se fume en el andén o para impedir que se circule por él. Los empleados de servicio de Wiener Linien describen que la pantalla frontal de la cámara corporal es muy útil en su trabajo diario. Confirman que las personas filmadas se sienten disuadidas por la grabación de la cámara corporal, por miedo a otras medidas legales, como por ejemplo, una denuncia.
La Deutsche Bahn también utiliza las cámaras corporales NetCo con pantalla frontal desde 2017 en las grandes estaciones de tren de Alemania. El motivo fue que la mayoría de los empleados eran insultados o incluso agredidos por los pasajeros. Las cámaras ayudan al personal de seguridad de la DB a protegerse y a documentar las agresiones de conformidad con la ley.
La empresa de transporte Trans Regio también ha adquirido cámaras corporales para los trenes de RheinmittelBahn, ya que en los vehículos se producían repetidamente altercados y agresiones, especialmente al personal del tren. Además, la empresa intenta contrarrestar el tema de los daños materiales y el vandalismo mediante el uso de cámaras corporales, ya que esto genera altos costos cada año. «Nuestro objetivo es que los pasajeros y los compañeros se sientan siempre seguros y cómodos en nuestros trenes», afirma Ingo Pfundstein, director general de Trans Regio Deutsche Regionalbahn GmbH. A partir de las 19:00 horas, un total de cinco asesores de clientes llevan chalecos reflectantes con la cámara corporal NetCo en los trenes. La conclusión hasta ahora es «que tanto los empleados como los pasajeros se sienten más seguros y se comportan de forma diferente gracias a las cámaras corporales».