Meilleure protection des employés : premier projet pilote réussi avec des caméras corporelles dans les transports publics berlinois Berlin mise sur les caméras corporelles pour améliorer la sécurité dans les transports publics : le projet pilote avec des caméras corporelles des transports publics berlinois (BVG) a été lancé dès 2024. L’objectif était d’améliorer la protection des employés de la BVG et de réduire les incidents violents dans le réseau de métro berlinois. Au cours de la phase pilote d’un an, des employés volontaires de la BVG ont testé au total 18 caméras corporelles de NetCo. Elles ont été utilisées en particulier dans des lieux sensibles tels que l’Alexanderplatz et la Hermannstraße. Au préalable, tous les participants ont reçu une formation complète sur l’utilisation de la technologie des caméras et le cadre juridique, notamment en ce qui concerne la protection des données et le RGPD. Avec ce projet, la BVG poursuivait l’objectif de désamorcer les situations conflictuelles, de documenter les agressions potentielles contre les employés et de faciliter l’élucidation des incidents dans les transports publics.
© Maria Covelo Boente/BVG ### Incidents violents au sein de la BVG : chiffres de 2024
En 2024, 327 agressions contre le personnel de la BVG ont été signalées, dont 115 cas de coups et blessures. Dans 18 cas, le simple fait d’allumer la caméra corporelle a permis de désamorcer le conflit. Dans 13 autres cas, les enregistrements vidéo ont été conservés en vue d’un éventuel transfert à la police berlinoise. Conformément au RGPD, les enregistrements sont automatiquement supprimés après 48 heures.
Une porte-parole de la BVG a confirmé au Berliner Morgenpost : « Les premières expériences des employés du service de sécurité avec la caméra corporelle sont très positives. » ### Prolongation de la phase de test des caméras corporelles Après avoir mené à bien la phase pilote de 12 mois, la BVG a décidé de prolonger et d’étendre le projet de caméras corporelles. D’ici septembre 2025, les caméras corporelles seront utilisées de manière plus intensive et étendues à d’autres sites du réseau métropolitain berlinois. L’accent sera mis en particulier sur l’optimisation des processus d’utilisation. Ce n’est qu’à l’issue de cette phase de test prolongée qu’une décision sera prise quant à l’introduction permanente des caméras corporelles.
NetCo accompagne la BVG tout au long du projet en lui fournissant des conseils, du matériel, des formations et une assistance technique. ## Comment se déroule la phase pilote des caméras corporelles ? Une phase pilote est un test pratique contrôlé, limité dans le temps et sur le plan organisationnel, qui permet d’expérimenter l’utilisation des caméras corporelles dans des conditions réelles. L’objectif est d’évaluer systématiquement la fonctionnalité technique, le cadre juridique (en particulier la protection des données), les effets sur le comportement de toutes les parties concernées et la faisabilité opérationnelle. Les connaissances acquises servent de base de décision pour un éventuel déploiement à grande échelle et garantissent la conformité et l’acceptation lors de l’exploitation régulière ultérieure. Chez NetCo, la phase pilote se déroule en six étapes :
1. Premier contact et analyse des besoins Au début, les besoins concrets sont analysés en collaboration avec le client : quels sont les scénarios d’utilisation prévus ? Quels sont les objectifs à atteindre avec l’utilisation des caméras corporelles ? Sur cette base, le projet pilote est planifié individuellement. Une phase pilote typique dure environ 12 mois.
2. Préparation et planification Après la signature du contrat, la planification détaillée du projet commence. Les responsables du projet sont désignés, l’infrastructure informatique est vérifiée et un concept de formation pour les employés est développé. En outre, un concept d’utilisation conforme au RGPD est élaboré (une aide à cet effet est disponible en téléchargement). Toutes les conditions sont ainsi réunies pour une phase de test réussie.
3. Déploiement du matériel pilote NetCo fournit les caméras corporelles, y compris les SmartHubs et les supports. Les participants au projet pilote reçoivent des appareils de formation spéciaux et sont préparés tant sur le plan technique que juridique à l’utilisation de la caméra corporelle.
4. Période d’essai Les caméras corporelles sont désormais utilisées dans le cadre du travail quotidien. L’accent est mis non seulement sur la fonctionnalité technique, mais aussi sur la praticité dans des situations réelles d’utilisation dans les transports publics. ## 5. Évaluation Au cours de cette phase, les commentaires des utilisateurs sont recueillis et analysés. Quelles sont les fonctions qui ont fait leurs preuves ? Où existe-t-il un potentiel d’amélioration ? Les résultats sont pris en compte dans la décision concernant une éventuelle utilisation future des caméras corporelles. ## 6. Utilisation à long terme des caméras corporelles Sur la base des résultats de l’évaluation, si le bilan est positif, tous les employés peuvent être équipés de caméras corporelles. Le service clientèle NetCo reste disponible en permanence et apporte son soutien pendant le fonctionnement.
Les 6 étapes de la phase pilote des caméras corporelles NetCo Vous souhaitez utiliser une caméra corporelle ? Laissez-nous vous conseiller ! Consultez notre guide pour une utilisation des caméras corporelles conforme au RGPD Mise à jour : mars 2025