De nombreux agents de sécurité et de service sont exposés à des agressions violentes, tout comme le personnel d’accompagnement des trains locaux et longue distance. Souvent, même les passagers sont concernés. Afin de prévenir les situations conflictuelles, les entreprises de transport misent de plus en plus sur des solutions techniques telles que les caméras corporelles, qui visent à garantir la sécurité du personnel et des passagers.
Afin d’étudier le potentiel des caméras corporelles, une étude de terrain a été menée à la demande du Land de Rhénanie-du-Nord-Westphalie sur leur utilisation régulière dans les trains régionaux autour de Cologne, qui a été évaluée par LOGO. Réalisée entre 2018 et 2020, cette étude s’est notamment concentrée sur l’effet désescalatoire des caméras corporelles et sur leur acceptation par les employés et les passagers. Elle a abouti à l’élaboration d’un concept de formation fondé sur des données probantes pour le personnel (ferroviaire) portant des caméras corporelles, dont les éléments essentiels sont présentés dans cet article.
Les caméras corporelles de NetCo, qui se distinguent par une batterie puissante et un grand écran de haute qualité, ont également été utilisées dans le cadre de cette étude. 
Quel est le résultat de l’étude d’impact sur les caméras corporelles ? L’étude réalisée montre les propriétés préventives des caméras corporelles et prouve qu’elles contribuent à renforcer le sentiment de sécurité dans les trains. Plus de 90 % du personnel de sécurité et des passagers participants acceptent donc largement les caméras corporelles en tant que dispositif technique favorisant la sécurité. Seule une petite partie des passagers se montre critique à l’égard des caméras corporelles pour des raisons de protection des données et d’atteinte aux droits de la personne. Les caméras corporelles ont donc un effet rassurant et préventif et sont évaluées positivement par le groupe test de l’étude. Cependant, il a également été constaté que cet effet n’est pas automatiquement garanti par le simple fait de porter la caméra, mais qu’une utilisation professionnelle est nécessaire pour exploiter tout le potentiel de la caméra corporelle. Il est donc essentiel de former correctement le personnel à l’utilisation de la caméra corporelle sur la base de données factuelles.
Comment préparer au mieux le personnel à l’utilisation de la caméra corporelle ? Les résultats de l’étude sur l’efficacité de la caméra corporelle ont permis de définir le contenu d’une formation à la désescalade, afin de protéger le personnel contre les agressions qui peuvent être liées, entre autres, au port de la caméra corporelle.
Les éléments importants d’une formation à la désescalade avec caméra corporelle sont les suivants : * Aspects techniques * Aspects juridiques * Éléments liés à l’attitude et au comportement * Utilisation d’au moins une caméra corporelle en état de marche
Avant toute utilisation d’une caméra corporelle, le personnel doit se familiariser avec toutes ses fonctions techniques afin que chacun sache comment l’utiliser correctement en cas de situation critique. Il est également important de se pencher sur les aspects juridiques afin que la caméra corporelle puisse être utilisée conformément à la loi et que les règles de protection des données des passagers puissent être expliquées de manière compréhensible.
Outre les aspects techniques et juridiques, il convient également de prêter une attention particulière à la transmission des éléments liés à l’attitude et au comportement : afin de minimiser le risque d’escalade, il est nécessaire de pouvoir évaluer correctement les situations. Il est essentiel de déterminer quand et comment signaler la présence de la caméra corporelle et quand l’activer dans une situation critique. Si le personnel agit de manière insensible et active la caméra corporelle trop tôt, par exemple, cela peut s’avérer contre-productif et dangereux. En outre, il convient de veiller à ce qu’au moins une caméra corporelle en état de marche soit utilisée pendant la formation, afin que le personnel d’intervention puisse non seulement se familiariser en détail avec la caméra corporelle, mais aussi tester son utilisation correcte. De plus, seule l’évaluation de la simulation de conversation peut révéler les erreurs de mise en place et de positionnement, car si la caméra ne filme pas l’interlocuteur, elle ne peut avoir aucun effet préventif ou répressif. Cela permet également de mettre en évidence les incertitudes et les dangers liés à l’utilisation de la caméra corporelle. Le moment et la manière d’activer la caméra corporelle dans une situation potentiellement critique doivent être bien répétés pendant la formation afin de pouvoir contrer les expériences négatives liées à l’utilisation de la caméra corporelle dans la réalité. ## Conclusion : formations à la désescalade pour une utilisation réussie de la caméra corporelle
La connaissance du mode d’emploi correct, les réglages appropriés de la caméra corporelle, un jugement formé et une utilisation souveraine ne déploient leurs effets positifs que conjointement et garantissent la prévention et la désescalade de situations (potentiellement) critiques. C’est pourquoi les formations à l’utilisation des caméras corporelles avant leur utilisation sont fortement recommandées et protègent le personnel d’intervention contre les agressions. Les recommandations de formation susmentionnées ont été élaborées sur la base de données factuelles, et le concept de formation lui-même a été testé et optimisé avec le personnel d’intervention. Depuis 2020, LOGO propose également des formations à la désescalade avec caméra corporelle pour le personnel en dehors du SPNV (par exemple, la sécurité aéroportuaire, les services de l’ordre).