Dans l’interview suivante, Thorsten Bleckmann, responsable des services municipaux extérieurs au bureau des citoyens et de l’ordre public de Duisburg, nous donne un aperçu intéressant de l’utilisation réussie des caméras corporelles pour améliorer la sécurité et la désescalade dans la ville. Découvrez le contexte, les avantages et les défis de cette approche innovante.
Depuis quand les caméras corporelles sont-elles utilisées par les services municipaux de Duisburg ? En avril 2022, nous avons lancé un essai avec 20 caméras corporelles. Après évaluation, nous avons finalement décidé en octobre 2022 d’en équiper tous nos employés.
Pourquoi avez-vous décidé d’utiliser des caméras corporelles ? En tant que responsable du service municipal, je m’informe régulièrement des modifications législatives qui concernent le travail de mes collaborateurs. J’accorde également une attention particulière aux éventuelles innovations en matière d’équipement de sécurité. Après l’adoption de la modification de la loi [sur les autorités chargées du maintien de l’ordre] et la création de la possibilité pour les autorités chargées du maintien de l’ordre d’utiliser des caméras corporelles, je me suis penché de manière plus approfondie sur ce sujet et l’ai porté à l’attention de l’administration de Duisburg. Étant donné que l’équipement en caméras corporelles implique des coûts considérables, j’ai échangé avec d’autres entreprises (par exemple la Deutsche Bahn) qui utilisent déjà ces caméras. Je me suis particulièrement intéressé à la manière dont leur utilisation permet de désamorcer les situations ou d’éviter qu’elles ne dégénèrent. J’ai reçu des retours très positifs d’autres entreprises sur le sujet des caméras corporelles. J’ai ensuite demandé des devis à plusieurs fournisseurs. Dans un deuxième temps, nous avons d’abord testé les caméras corporelles avant de procéder à leur installation complète. ## Comment s’est déroulé le projet pilote ? Nous avons constaté que lors de nombreuses discussions avec des citoyens, les caméras ont déjà un effet désescalatoire sans même être allumées. On nous demande parfois s’il s’agit d’une caméra et si elle est déjà allumée. Nous expliquons alors la procédure de désescalade en plusieurs étapes : dans un premier temps, la caméra est simplement présente, puis il est possible d’allumer uniquement l’écran et ce n’est que si la situation ne s’est toujours pas calmée et continue de s’aggraver que nous commençons à enregistrer. Les retours que j’ai reçus de la part des employés sont tous positifs. Il arrive bien sûr que la caméra n’impressionne pas certaines personnes, par exemple celles qui sont sous l’emprise de la drogue ou qui sont mentalement irresponsables. Cependant, chez les personnes agressives qui sont mentalement lucides et savent exactement ce qu’elles font, la simple présence de la caméra les incite à se modérer. Même dans des situations déjà tendues, elles ont un effet apaisant. ## Avez-vous rencontré des problèmes techniques pendant la phase pilote ? Dans certains cas, il arrive que les données ne puissent pas être téléchargées à partir de certaines caméras. Nous avons également rencontré des problèmes avec les batteries, certaines caméras corporelles ne tenant pas toute une journée de travail. Entre-temps, les réglages des caméras corporelles ont été modifiés et les batteries tiennent désormais toute la journée. Il y a donc parfois des problèmes techniques, mais l’assistance en cas de problème est efficace. ## Comment les habitants de Duisburg réagissent-ils aux caméras corporelles ? Lorsqu’ils réagissent, c’est de manière positive et intéressée. Les réactions négatives sont rares. La plupart du temps, la situation se détend dès que la caméra est allumée.
Duisburg est la première grande commune à avoir utilisé la caméra corporelle NetCo. Avez-vous des conseils et des recommandations pour d’autres communes qui s’intéressent également à l’utilisation de caméras corporelles ? Il est important que les employés et les futurs utilisateurs principaux soient impliqués dans la réflexion dès le début. Au départ, l’utilisation des caméras corporelles a suscité certaines réserves (par exemple, la crainte d’être surveillé ou filmé pendant le travail), mais celles-ci se sont rapidement dissipées chez les testeurs. Les tests ont été réalisés par un groupe de travail du service municipal extérieur et par certains employés de la surveillance routière. Désormais, les collaborateurs se sentent plus en sécurité grâce à l’utilisation des caméras corporelles. En principe, lors de l’acquisition de nouvelles technologies ou de nouveaux logiciels, il est important de traiter les informations disponibles de manière transparente et d’impliquer toutes les parties prenantes dans le processus. Grâce à l’utilisation des caméras corporelles, Duisburg a enregistré une baisse des agressions psychologiques et physiques à l’encontre des utilisateurs. L’acquisition de ces caméras à Duisbourg s’est donc avérée très bénéfique. 
À propos de Thorsten Bleckmann : Thorsten Bleckmann est le directeur du service municipal extérieur du bureau des citoyens et de l’ordre public de Duisburg. Après la modification de la loi sur les autorités chargées du maintien de l’ordre, il s’est fortement engagé en faveur de l’utilisation de caméras corporelles par les services de l’ordre public de Duisburg.