Plus des deux tiers des employés du secteur public (67 %) ont été insultés, menacés ou agressés au travail au cours des deux dernières années. Dans le cadre d’une étude menée par la Confédération allemande des syndicats, 57 % des personnes interrogées ont déclaré que la violence avait considérablement augmenté.
Qu’il s’agisse des employés des chemins de fer, des administrations, de la police, des services de secours ou des forces de l’ordre, les agressions contre ces groupes professionnels n’ont cessé d’augmenter ces dernières années et ont connu une hausse spectaculaire au cours de la pandémie actuelle.
Dans les transports publics notamment, le personnel est actuellement souvent confronté à l’hostilité agressive des passagers lors des contrôles de la règle des 3G. ## Transports publics : la protection des employés est le sujet du moment Certaines entreprises pionnières dans le domaine des transports publics misent désormais sur l’utilisation de caméras corporelles pour assurer la protection de leurs employés. Et cela avec succès ! Les caméras servent principalement à désamorcer les situations conflictuelles. Elles sont donc utilisées à titre préventif par la personne qui les porte afin d’intercepter les agressions et d’empêcher les actes de violence. Pour que cela fonctionne, un facteur joue un rôle central : l’écran frontal. ## La caméra corporelle NetCo : la désescalade au centre de l’attention
Le grand écran frontal de la caméra corporelle NetCo a deux fonctions : d’une part, il aide le porteur à passer par les différentes étapes d’escalade (présence avec la caméra corporelle, indication d’un enregistrement imminent, activation de l’écran) avant même qu’un enregistrement ne soit effectué, car la caméra et l’enregistrement potentiellement imminent sont clairement visibles. D’autre part, la personne filmée se voit dans la fonction miroir de l’écran. Elle est ainsi directement confrontée à son propre comportement. Souvent, le simple fait d’activer la fonction miroir (sans enregistrement) suffit à désamorcer une situation potentiellement dangereuse. Cela permet de s’assurer que la situation conflictuelle ne présente aucun danger ni pour le porteur de la caméra corporelle ni pour les tiers non impliqués.
Employés de la Deutsche Bahn équipés de caméras corporelles NetCo (https://www.netco.de/wp-content/uploads/2021/12/Deutsche-Bahn-Mitarbeiter-mit-NetCo-Body-Cam—300x300.png)
Écran frontal – 50 % de désescalade grâce à l’activation de la caméra corporelle Le concept de « caméra corporelle avec écran » est une mesure précieuse pour de nombreuses entreprises de transport public afin de prévenir les dangers sur les quais ou à l’intérieur des trains. Les Wiener Linien utilisent les caméras avec écran frontal depuis 2018. Dans la plupart des cas, les caméras corporelles sont utilisées pour rappeler aux propriétaires de chiens l’obligation de mettre une muselière à leur animal, pour empêcher de fumer sur les quais ou pour empêcher de rouler sur les quais. Les employés des Wiener Linien indiquent que l’écran frontal de la caméra corporelle est particulièrement utile dans leur travail quotidien. Ils confirment que les personnes filmées sont dissuadées par l’enregistrement de la caméra corporelle, par crainte de poursuites judiciaires, telles qu’une plainte.
La Deutsche Bahn utilise également les caméras corporelles NetCo avec écran frontal depuis 2017 dans les grandes gares allemandes. Cette décision a été motivée par le fait qu’une grande partie des employés étaient insultés, voire agressés par des passagers. Les caméras aident le personnel de sécurité de la DB à se protéger et à documenter les agressions conformément à la loi.
La société de transport Trans Regio a également fait l’acquisition de caméras corporelles pour les trains de la RheinmittelBahn, car des altercations et des agressions, en particulier à l’encontre du personnel des trains, se sont produites à plusieurs reprises dans les véhicules. En outre, l’entreprise tente de lutter contre les dégradations matérielles et le vandalisme, qui entraînent chaque année des coûts élevés, grâce à l’utilisation de caméras corporelles. « Notre objectif est que les passagers et nos collègues se sentent toujours en sécurité et à l’aise dans nos trains », déclare Ingo Pfundstein, directeur général de Trans Regio Deutsche Regionalbahn GmbH. Au total, cinq conseillers clientèle portent des gilets de sécurité équipés de la caméra corporelle NetCo à partir de 19 heures dans les trains. La conclusion à ce jour est « que les caméras corporelles permettent aux employés et aux passagers de se sentir plus en sécurité et de se comporter différemment ».