Ultimamente, i passeggeri e il personale aeroportuale hanno dovuto affrontare molte difficoltà: cancellazioni di voli dovute a scioperi, ritardi e lunghe code hanno messo a dura prova i nervi di tutti i soggetti coinvolti. In precedenza, le misure anti-Covid avevano già causato un potenziale aumento delle tensioni negli aeroporti, rappresentando un rischio per la sicurezza del personale e dei passeggeri.
Inoltre, a causa della pandemia, negli aeroporti tedeschi manca sempre più personale qualificato: tra il 2019 e il 2021 il numero di dipendenti nel settore dell’aviazione è diminuito del 4%. Secondo Verdi, manca il 20% del personale di terra, a cui si aggiunge un alto tasso di assenze per malattia, dovuto tra l’altro all’aumento della violenza psicologica e fisica ([fonte: Fuldainfo](http://Mehr Schutz für Mitarbeitende an deutschen Flughäfen benötigt)). Infatti, proprio nei periodi di vacanza, l’elevata domanda di viaggi si scontra con la carenza di personale, creando un terreno fertile per conflitti ed escalation. Comportamenti irrispettosi, minacce e aggressioni fisiche nei confronti del personale sono quindi sempre più frequenti negli aeroporti. La frustrazione e la rabbia si trasformano in violenza: voli cancellati, ritardi, test PCR non validi o passeggeri ubriachi sono solo alcuni esempi dei motivi che scatenano i conflitti.
Tra il personale di terra mancante, che tra l’altro applica le severe misure di sicurezza in aeroporto, figurano anche agenti di polizia federale specializzati in “sicurezza aerea” e assistenti di sicurezza aerea, impiegati presso società di sicurezza private, che in alcuni casi assumono i compiti della polizia federale (controllo dei passeggeri e dei bagagli). Soprattutto questi ultimi sono esposti senza alcuna protezione alle aggressioni. ## È necessaria una maggiore protezione per i dipendenti degli aeroporti tedeschi Al fine di prevenire le aggressioni violente, nel corso degli anni è stata creata un’ampia rete di sicurezza nei luoghi di trasporto. La videosorveglianza nei luoghi di grande affluenza e l’eliminazione degli “angoli bui” grazie a un’illuminazione adeguata sono solo alcuni esempi. Questo pacchetto di misure può includere anche le body cam. Nelle stazioni ferroviarie, nei trasporti pubblici o nei servizi di ordine pubblico urbani è ormai dimostrato che l’uso delle body cam scoraggia gli aggressori dall’escalation dei conflitti. Ciò che funziona bene in altri luoghi di trasporto e traffico può anche facilitare il lavoro quotidiano del personale aeroportuale. Perché utilizzare le body cam negli aeroporti?
Le body cam sono strumenti non violenti per tutti i dipendenti del settore della sicurezza, con molte funzioni e vantaggi: D****escalation invece di pura documentazione: nella terza delle tre fasi di deescalation, le body cam non solo possono registrare situazioni di conflitto, ma devono soprattutto garantire che non sia necessario ricorrere alla registrazione video. La semplice presenza di una videocamera indossabile sull’uniforme di un addetto alla sicurezza in aeroporto dovrebbe già scoraggiare gli aggressori e indurli a rinunciare a un’aggressione pianificata, ad esempio in caso di conflitti durante il controllo dei bagagli.
Per allentare ulteriormente una situazione conflittuale, il personale di sicurezza può anche attivare il display frontale della body cam, in modo che la persona di fronte si rifletta nel display: il comportamento inappropriato viene mostrato al disturbatore come uno specchio. Solo quando la situazione sfugge di mano, viene avviata la registrazione della body cam (previo avviso). Ulteriori informazioni sui tre livelli di deescalation delle body cam sono disponibili qui: Body cam: uno strumento non violento per la deescalation? (netco.de)
Protezione dei dipendenti: le body cam possono garantire un ambiente ancora più sicuro negli aeroporti tedeschi. Grazie al comprovato effetto di deescalation e deterrente delle body cam, si verificano meno aggressioni e incidenti sul lavoro. Il personale prova così un maggiore senso di sicurezza nella routine lavorativa quotidiana, lo stress psicologico diminuisce e anche il tasso di assenteismo per malattia si riduce.
Compensazione della grave carenza di personale e delle assenze: se un addetto alla sicurezza dell’aeroporto è dotato di una body cam, non è più necessario il turno di due persone, poiché la body cam fornisce al dipendente sia protezione che prove.
Azioni penali e utilizzabilità in tribunale: spesso si verificano false accuse nei confronti del personale, con testimonianze contrastanti. Le registrazioni delle body cam forniscono prove concrete in quanto “terza parte obiettiva”. Le registrazioni delle body cam sono inoltre a prova di manomissione e possono quindi essere utilizzate in tribunale.
Conformità alla protezione dei dati: le body cam vengono utilizzate solo per scopi specifici, in modo da evitare la registrazione (continua) di terzi non coinvolti. Inoltre, il materiale video non può essere manipolato. Viene inviato direttamente a un server e può essere visualizzato solo da poche persone autorizzate. Se non sussiste alcun reato, i video vengono cancellati irrevocabilmente nel più breve tempo possibile. Affinché l’uso di una body cam ottenga l’effetto di deescalation desiderato, il personale di sicurezza viene preventivamente istruito sul corretto utilizzo, ad esempio nell’ambito di un corso di formazione completo sulla deescalation. In tale occasione vengono affrontati anche gli aspetti legali relativi all’uso delle body cam.
Le società di sicurezza private che desiderano provare una soluzione completa di body cam possono noleggiare le telecamere indossabili e i relativi accessori a titolo di prova. Ulteriori informazioni e un calcolatore del costo del noleggio sono disponibili qui: Contatto Body Cam – NetCo Professional Services GmbH
Desideriamo ringraziare sentitamente tutti i partecipanti che hanno contribuito al successo della 2a conferenza sulle body cam. In qualità di sviluppatori di body cam di lunga data, siamo lieti non solo di supportare i nostri clienti e potenziali clienti in questioni tecniche e organizzative, ma anche di offrire una piattaforma in cui gli utenti possono condividere le loro esperienze. Per ulteriori informazioni sulla seconda conferenza Body-Cam 2023, consultate qui.