Molti addetti alla sicurezza e all’assistenza sono esposti ad aggressioni violente, compreso il personale di bordo dei treni locali e a lunga percorrenza. Spesso sono coinvolti anche i passeggeri. Per contrastare le situazioni di conflitto, le aziende di trasporto puntano sempre più su soluzioni tecniche come le telecamere indossabili, che hanno lo scopo di garantire la sicurezza del personale e dei passeggeri.
Per esplorare il potenziale delle body cam, è stato condotto uno studio sul campo commissionato dallo Stato federale della Renania Settentrionale-Vestfalia sull’uso regolare nei treni del trasporto pubblico locale intorno a Colonia, che è stato valutato da LOGO. Lo studio, condotto tra il 2018 e il 2020, si è concentrato, tra l’altro, sull’analisi dell’effetto deescalante delle body cam e sulla loro accettazione da parte dei dipendenti e dei passeggeri. Il risultato è stato lo sviluppo di un programma di formazione basato su dati concreti per il personale (ferroviario) che indossa le body cam, i cui elementi essenziali vengono presentati nel corso dell’articolo.
Nell’ambito di questo studio sono state utilizzate anche le body cam di NetCo, che si distinguono per una batteria potente e un display ampio e di alta qualità. 
Qual è il risultato dello studio sull’efficacia delle body cam? Lo studio condotto evidenzia le proprietà preventive delle body cam e dimostra che queste telecamere contribuiscono ad aumentare il senso di sicurezza sui treni. Oltre il 90% del personale di sicurezza e dei passeggeri coinvolti accoglie con favore le body cam come strumento tecnico di promozione della sicurezza. Solo una piccola parte dei passeggeri è critica nei confronti delle body cam per motivi di protezione dei dati e di violazione dei diritti della personalità. Le body cam come strumento di intervento hanno quindi un effetto rassicurante e preventivo e sono valutate positivamente dal gruppo di studio. Tuttavia, è stato anche scoperto che questo effetto non è garantito automaticamente dall’uso della telecamera, ma che è necessario un approccio professionale per sfruttare appieno il potenziale della telecamera indossabile. Pertanto, è essenziale formare il personale in modo corretto e basato su prove concrete prima di utilizzare la telecamera indossabile.
Come preparare al meglio il personale all’uso della body cam? Dai risultati dello studio sull’efficacia della body cam sono stati ricavati i contenuti per un corso di formazione sulla deescalation, in modo da proteggere il personale da aggressioni che potrebbero essere causate, tra l’altro, dall’uso della body cam.
Gli elementi importanti di un corso di formazione sulla deescalation con body cam sono riassunti di seguito: * Aspetti tecnici * Aspetti legali * Elementi relativi all’atteggiamento e al comportamento * Utilizzo di almeno una body cam funzionante
Prima dell’utilizzo di una body cam, il personale deve acquisire familiarità con tutte le funzioni tecniche della body cam, in modo che ogni gesto sia corretto quando una situazione si aggrava. Inoltre, è importante occuparsi anche degli aspetti legali, in modo che la body cam possa essere utilizzata in conformità con la legge e che le norme sulla protezione dei dati possano essere comunicate in modo comprensibile ai passeggeri.
Oltre agli aspetti tecnici e legali, è necessario prestare particolare attenzione alla comunicazione degli elementi relativi all’atteggiamento e al comportamento: per ridurre al minimo la probabilità di un’escalation, è necessario essere in grado di valutare correttamente le situazioni. A tal fine, è fondamentale stabilire quando e come segnalare la presenza della videocamera indossabile e quando attivarla in una situazione critica. Se il personale agisce in modo insensibile e attiva la telecamera indossabile troppo presto, ad esempio, ciò può avere un effetto controproducente e pericoloso. Inoltre, è necessario garantire che durante la formazione venga utilizzata almeno una telecamera indossabile funzionante, in modo che il personale operativo non solo possa vedere una dimostrazione dettagliata della telecamera indossabile, ma possa anche provarne il corretto utilizzo. Inoltre, solo la valutazione della simulazione di conversazione può evidenziare errori di posizionamento e di applicazione, poiché se la telecamera non riprende l’interlocutore, non è possibile ottenere alcun beneficio preventivo o repressivo. In questo modo è anche possibile chiarire le incertezze e i pericoli legati all’uso della videocamera indossabile. Durante la formazione è opportuno esercitarsi su quando e come accendere la body cam in una situazione potenzialmente critica, in modo da poter contrastare esperienze negative nell’uso della body cam nella realtà. ## Conclusione: formazione sulla deescalation per un uso efficace della body cam
La conoscenza del corretto utilizzo, le impostazioni appropriate della body cam, una capacità di giudizio addestrata e una gestione sicura sviluppano il loro effetto positivo solo insieme e garantiscono la prevenzione e la deescalation di situazioni (potenzialmente) critiche. Pertanto, la formazione sull’uso delle body cam prima dell’impiego è altamente raccomandata e protegge il personale operativo da aggressioni. Le raccomandazioni di formazione sopra menzionate sono state elaborate sulla base di dati concreti, mentre il concetto di formazione stesso è stato testato e ottimizzato con il personale operativo. Dal 2020 LOGO offre corsi di formazione sulla deescalation con body cam anche per il personale al di fuori del settore del trasporto pubblico locale (ad es. sicurezza aeroportuale, ufficio di pubblica sicurezza).