Nella seguente intervista, Thorsten Bleckmann, responsabile del servizio esterno comunale presso l’Ufficio Anagrafe e Pubblica Sicurezza di Duisburg, ci offre interessanti approfondimenti sull’uso efficace delle telecamere indossabili per migliorare la sicurezza e ridurre le tensioni nella città. Scoprite di più sul contesto, i vantaggi e le sfide di questo approccio innovativo.
Da quanto tempo le body cam sono in uso nel servizio esterno comunale di Duisburg? Nell’aprile 2022 abbiamo avviato una fase di prova con 20 body cam. Dopo una valutazione approfondita, nell’ottobre 2022 abbiamo deciso di dotarne tutti i nostri collaboratori.
Perché avete deciso di utilizzare le body cam? In qualità di responsabile del servizio esterno comunale, mi tengo regolarmente informato sulle modifiche legislative che riguardano il lavoro dei miei collaboratori. Presto particolare attenzione anche alle possibili innovazioni in materia di attrezzature di sicurezza. Dopo l’approvazione della modifica della legge [sulle autorità di polizia] e l’introduzione della possibilità per le autorità di polizia di utilizzare le body cam, ho approfondito l’argomento e l’ho sottoposto all’amministrazione di Duisburg. Poiché l’acquisto delle body cam comporta costi considerevoli, ho consultato altre aziende (ad esempio la Deutsche Bahn) che già le utilizzano. Mi interessava in particolare sapere in che modo il loro impiego può contribuire a disinnescare le situazioni di tensione o addirittura a prevenirne l’insorgere. Ho ricevuto feedback positivi sulle body cam da tutte le altre aziende consultate. Successivamente, ho richiesto offerte da diversi fornitori. In una fase successiva, abbiamo prima testato le body cam prima di procedere alla dotazione completa. ## Come è andato il progetto pilota? Abbiamo notato che le telecamere hanno già un effetto deescalante in molte conversazioni con i cittadini, senza nemmeno essere accese. A volte ci viene chiesto se la telecamera è di questo tipo e se è già stata accesa. A quel punto spieghiamo la procedura di deescalation in più fasi: inizialmente la telecamera è solo presente, poi c’è la possibilità di accendere solo il display e solo se la situazione non si è ancora calmata e continua a degenerare, iniziamo a registrare. I feedback che ricevo dai collaboratori sono tutti positivi. Naturalmente, può capitare che la telecamera non abbia alcun effetto su qualcuno, ad esempio su una persona sotto l’effetto di sostanze stupefacenti o mentalmente incapace. Nel caso di persone litigiosi, mentalmente lucidi e consapevoli delle proprie azioni, la sola presenza della telecamera li induce a moderarsi. Anche in situazioni già molto accese, hanno un effetto calmante. ## Ha avuto problemi tecnici durante la fase pilota? In alcuni casi isolati, ci sono telecamere dai quali non è possibile scaricare i dati. Abbiamo anche avuto problemi con le batterie, alcune body cam non duravano per un intero turno. Nel frattempo, le impostazioni delle body cam sono state modificate e le batterie durano più a lungo. Di tanto in tanto si verificano problemi tecnici, ma l’assistenza in caso di problemi è buona. ## Come reagiscono le persone a Duisburg alle body cam? Se reagiscono, lo fanno in modo positivo e con interesse. Le reazioni negative sono rare. Nella maggior parte dei casi, la situazione si distende non appena viene accesa la telecamera.
Duisburg è il primo grande comune ad aver utilizzato la body cam NetCo. Avete consigli e suggerimenti per altri comuni interessati all’utilizzo delle body cam? È importante che i collaboratori e i futuri utenti principali siano coinvolti nelle riflessioni fin dall’inizio. Inizialmente c’erano anche delle riserve sull’uso delle body cam (ad esempio il timore di essere sorvegliati o registrati mentre si svolge il proprio lavoro), ma dopo poco tempo sono state dissipate dai partecipanti al test. Il test è stato condotto da un gruppo di lavoro del servizio esterno comunale e da alcuni collaboratori della polizia stradale. Ora i collaboratori si sentono più sicuri grazie all’uso delle body cam. In linea di principio, quando si acquista una nuova tecnologia o un nuovo software, è importante gestire in modo trasparente le informazioni disponibili e coinvolgere tutte le parti interessate nel processo. Grazie all’uso delle body cam, a Duisburg si è registrato un calo degli attacchi fisici e psicologici nei confronti degli utenti. Pertanto, l’acquisto a Duisburg è stato sicuramente vantaggioso. 
Informazioni personali: Thorsten Bleckmann è il responsabile del servizio esterno comunale presso l’ufficio cittadino e dell’ordine pubblico di Duisburg e, dopo la modifica della legge sulle autorità di polizia, si è impegnato a favore dell’uso delle body cam da parte del servizio di polizia municipale di Duisburg.
