Gli episodi di violenza da parte dei pazienti e dei loro familiari, favoriti dai lunghi tempi di attesa e da un sistema di chiamata dei pazienti poco chiaro, fanno ormai parte della nuova routine quotidiana nei pronto soccorsi. L’emittente radiofonica Hessischer Rundfunk e l’associazione degli ospedali dell’Assia (Hessische Krankenhausgesellschaft) hanno condotto un sondaggio in oltre 20 strutture. Il risultato: in quasi tutte le cliniche, le aggressioni verbali e non verbali sono all’ordine del giorno. Questo sviluppo comporta un aumento dello stress psicologico del personale clinico e porta sempre più dipendenti a voler lasciare il proprio lavoro al pronto soccorso.
Necessità di nuovi concetti di sicurezza Per proteggere il proprio personale, sempre più cliniche stanno elaborando nuovi concetti di sicurezza che includono, tra l’altro, “stanze di sicurezza” e l’assunzione di addetti alla sicurezza. Alcuni concetti prevedono anche corsi di autodifesa, corsi di deescalation e pulsanti di allarme nascosti o portatili per i dipendenti.
Ulteriori misure per il concetto di sicurezza del pronto soccorso Sempre più cliniche sono interessate ad ampliare il loro concetto di sicurezza con l’uso di body cam. Queste telecamere, che hanno un comprovato effetto di deescalation, sono solitamente indossate dal personale di sicurezza e vengono utilizzate quando è necessario calmare una situazione o registrare un’aggressione a fini di perseguimento penale. Tuttavia, nella maggior parte dei casi non è necessario avviare la registrazione della telecamera: in molti casi l’aggressore viene già scoraggiato quando vede la telecamera indossabile o, in una seconda fase di deescalation, la propria immagine riflessa nel display della telecamera e desiste dal suo intento.
La protezione dei dipendenti consente di risparmiare sui costi Molte cliniche devono sostenere autonomamente le spese per la sicurezza. Tuttavia, investire nella protezione dei dipendenti è vantaggioso, poiché le spese per le assenze (spesso di lunga durata) dei dipendenti a seguito di aggressioni sono molto più elevate. Le body cam possono quindi essere utilizzate come misura preventiva e completano i precedenti concetti di sicurezza per i pronto soccorsi.
