Meer bescherming voor medewerkers: succesvolle eerste pilot met body-cams bij de Berliner Verkehrsbetriebe Berlijn zet in op body-cams voor meer veiligheid in het openbaar vervoer: al in 2024 ging het pilotproject met body-cams van de Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) van start. Het doel was om de bescherming van BVG-medewerkers te verbeteren en geweldsincidenten in het Berlijnse metronetwerk te verminderen. Tijdens de proefperiode van een jaar testten vrijwillige BVG-medewerkers in totaal 18 body-cams van NetCo. De camera’s werden vooral ingezet op conflictgevoelige knooppunten zoals Alexanderplatz en Hermannstraße. Vooraf kregen alle deelnemers een uitgebreide training in het gebruik van de cameratechnologie en de wettelijke randvoorwaarden, met name met betrekking tot gegevensbescherming en de AVG. Met dit project streefde de BVG ernaar conflictsituaties te de-escaleren, potentiële aanvallen op medewerkers te documenteren en het oplossen van incidenten in het openbaar vervoer te ondersteunen.
© Maria Covelo Boente/BVG ### Geweldsincidenten bij de BVG: cijfers uit 2024
In 2024 werden 327 gevallen van geweld tegen BVG-personeel gemeld, waaronder 115 gevallen van lichamelijk letsel. In 18 gevallen konden conflicten al worden bezworen door de body-cam in te schakelen. In nog eens 13 gevallen werden video-opnames bewaard voor mogelijke overdracht aan de Berlijnse politie. De opnames worden na 48 uur automatisch gewist, in overeenstemming met de AVG.
Een woordvoerster van de BVG bevestigde tegenover de Berliner Morgenpost: “De eerste ervaringen van de medewerkers van de veiligheidsdienst met de body-cam zijn zeer positief.” Verlenging van de testfase van de body-cam Na de succesvolle afronding van de 12 maanden durende pilotfase heeft de BVG besloten om het body-cam-project te verlengen en uit te breiden. Tot september 2025 zullen de body-cams intensiever worden gebruikt en worden uitgebreid naar andere locaties in het Berlijnse metronetwerk. Daarbij ligt de nadruk vooral op het optimaliseren van de inzetprocessen. Pas na afloop van deze verlengde testfase wordt een besluit genomen over de definitieve invoering van de body-cams.
NetCo staat de BVG gedurende het hele project met raad en daad terzijde en levert zowel body-cam-hardware, trainingen als technische ondersteuning. ## Hoe verloopt de pilotfase van de body-cams? Een pilotfase is een gecontroleerde, in tijd en organisatie beperkte praktijktest, waarbij het gebruik van body-cams onder reële omstandigheden wordt getest. Het doel is om de technische functionaliteit, de wettelijke randvoorwaarden (met name gegevensbescherming), de effecten op het gedrag van alle betrokkenen en de operationele haalbaarheid systematisch te evalueren. De verkregen inzichten dienen als basis voor een besluit over een mogelijke landelijke uitrol en waarborgen de naleving en acceptatie in de latere reguliere bedrijfsvoering. Bij NetCo verloopt de pilotfase in zes stappen:
1. Eerste contact & behoefteanalyse In het begin wordt samen met de klant de concrete behoefte geanalyseerd: welke gebruiksscenario’s zijn gepland? Welke doelen moeten met het gebruik van body-cams worden bereikt? Op basis hiervan wordt de pilot individueel gepland. Een typische pilotfase duurt ongeveer 12 maanden.
2. Voorbereiding & planning Na ondertekening van het contract begint de gedetailleerde projectplanning. Er worden verantwoordelijke projectmanagers aangewezen, de IT-infrastructuur wordt gecontroleerd en er wordt een opleidingsconcept voor medewerkers ontwikkeld. Daarnaast wordt er een AVG-conform gebruiksconcept opgesteld (hiervoor is een hulpmiddel beschikbaar om te downloaden). Zo worden alle voorwaarden voor een succesvolle testfase gecreëerd.
3. Uitrol van de pilot-hardware NetCo levert de body-cams inclusief SmartHubs en houders. De deelnemers aan de pilot ontvangen speciale trainingsapparatuur en worden zowel technisch als juridisch voorbereid op het gebruik van de body-cam.
4. Testperiode De body-cams worden nu in het dagelijkse werk gebruikt. De focus ligt daarbij niet alleen op de technische functionaliteit, maar ook op de bruikbaarheid in reële situaties in het openbaar vervoer. ## 5. Evaluatie In deze fase wordt feedback van de gebruikers verzameld en geanalyseerd. Welke functies hebben zich bewezen? Waar is er ruimte voor verbetering? De resultaten worden meegenomen in de beslissing over een mogelijk verder gebruik van de body-cams. ## 6. Langdurig gebruik van body-cams Op basis van de evaluatieresultaten kunnen, bij een positieve balans, alle medewerkers volledig worden uitgerust met body-cams. De klantenservice van NetCo blijft permanent beschikbaar en biedt ondersteuning tijdens het gebruik.
De 6 stappen van de NetCo-proeffase met body-cams Wilt u een body-cam gebruiken? Laat u door ons adviseren! Naar onze handleiding voor het GDPR-conforme gebruik van body-cams Stand: maart 2025