Gewelddadige passagiers in Duitse treinen brengen de veiligheid van het treinpersoneel in gevaar, en zelfs fysiek geweld is niet langer een zeldzaamheid. Meestal escaleren situaties vanwege ontbrekende kaartjes en dreigende boetes. In 2022 werden meer dan 3000 gewelddadige incidenten tegen treinpersoneel gepleegd, een stijging van 21% ten opzichte van het voorgaande jaar. Om haar klantenservicemedewerkers te beschermen, zet DB Regio nu meer in op het gebruik van body-cams in de treinen. ## Gebruik van body-cams op de Schwarzwaldbahn
Sinds februari 2023 wordt de NetCo-body-cam met succes gebruikt op de Zwarte Woudspoorlijn. Hier heeft DB Regio samen met de federale politie van Offenburg een proefproject opgezet, waarbij de camera’s een jaar lang op de Zwarte Woudspoorlijn worden ingezet om het dagelijkse werk van de klantenservicemedewerkers veiliger te maken.
Als een situatie escaleert, hebben de treinbegeleiders nu de mogelijkheid om de betreffende passagier erop te wijzen dat de body-cam kan worden ingeschakeld en video-opnames maakt als de situatie niet kalmeert. Het opgenomen videomateriaal kan alleen door de federale politie van Offenburg worden bekeken en voor strafrechtelijke vervolging worden gebruikt. Betrokkenen ontvangen van de treinbegeleiders een informatiekaart met meer informatie en contactpersonen. Tot nu toe was het de-escalerende effect van de body-cam echter voldoende. Valerie Fischer, treinbegeleider op de Schwarzwaldbahn, is enthousiast over de camera:
“Soms escaleren situaties uit het niets. Maar als mensen de camera zien, trekken ze zich meteen terug. Zo voel ik me veiliger.” (Bron: Bescherming voor treinpersoneel: kaartjescontrole met body-cam | tagesschau.de)
“Ik zou hem niet meer willen missen” Ook in Beieren heeft DB Regio momenteel een soortgelijk proefproject gestart. Op het traject van Bamberg naar Würzburg zijn zes spoorwegmedewerkers aan het werk die tot het einde van het jaar de NetCo-body-cam testen. Een van de klantenservicemedewerkers die de camera op haar uniform mag dragen, is Martina Wilk. Sinds de introductie van de body-cam wordt ze nog maar zelden beledigd en zijn er geen fysieke agressie meer geweest. In haar dagelijkse werk voelt de treinbegeleidster zich eindelijk weer veilig: “Ik zou [de body-cam] niet meer willen missen.” (Bron: Meer geweld in de trein: treinbegeleiders dragen body-cams | BR24). Ze is blij met het respect dat ze met de camera weer meer krijgt van de passagiers en hoeft vaak geen discussies meer te voeren zodra ze om een identiteitsbewijs vraagt. Ook Christian Postler, teamleider Bamberg bij DB Regio Bayern, trekt een positieve tussentijdse conclusie over de body-cam. Bij de andere treinbegeleiders is er sinds ze de body-cam dragen ook geen sprake meer geweest van geweld.
Ook Transdev zet in op body-cams
Niet alleen DB Regio, maar ook veel andere openbaarvervoerbedrijven, zoals de Transdev-groep, maken inmiddels gebruik van body-cams om het personeel te beschermen. In 2022 waren er 210 verbale en fysieke agressiegevallen bij de Regio-S-Bahn Bremen/Nedersaksen (Transdev) – een aanzienlijke toename ten opzichte van de jaren vóór de coronacrisis. Nu worden body-cams op proef gebruikt in de NordWestBahn. In de toekomst zullen 35 treinbegeleiders een body-cam dragen. Deze wordt elke dag vanaf 19 uur gebruikt, omdat situaties in deze periode bijzonder vaak dreigen te escaleren. Tot nu toe zijn er alleen positieve reacties: een woordvoerder van de NordWestBahn deelde mee dat er tot nu toe nog geen video-opnames zijn gemaakt. Bovendien bevestigde hij het de-escalerende effect van de NetCo-body-cam. (Bron: De-escalatie: test met body-cams in Nordwestbahn: camera’s hebben effect | ZEIT ONLINE)
TransRegio, onderdeel van de Transdev-groep, maakt al sinds 2019 gebruik van body-cams op de MittelrheinBahn tussen Keulen en Mainz. Een klantenservicemedewerker van TransRegio is ook tevreden over het de-escalerende effect van de body-cam: “De passagiers reageren erop, nemen het onderwerp serieus en gedragen zich dienovereenkomstig. Ook ik voel me aanzienlijk veiliger met de camera.” (Bron: Body-Cams bij de Mittelrheinbahn (netco.de)). Gratis advies aanvragen ## Meer referenties:
### Deutsche Bahn
Lees hier meer over het gebruik van body-cams door het beveiligingspersoneel van Deutsche Bahn AG. 