Gewelddadige uitbarstingen van patiënten en hun familieleden – in de hand gewerkt door lange wachttijden en onduidelijke regels voor het oproepen van patiënten – behoren tot het nieuwe dagelijkse leven in de spoedeisende hulpafdelingen van ziekenhuizen. De Hessische Rundfunk en de Hessische Krankenhausgesellschaft hebben nu een enquête gehouden bij meer dan 20 instellingen. Het resultaat: in bijna alle ziekenhuizen zijn zowel verbale als non-verbale agressie aan de orde van de dag. Deze ontwikkeling brengt een verhoogde psychische belasting van het ziekenhuispersoneel met zich mee en leidt ertoe dat steeds meer medewerkers hun werk op de spoedeisende hulp willen neerleggen.
Nieuwe veiligheidsconcepten nodig Om hun personeel te beschermen, ontwerpen steeds meer ziekenhuizen nieuwe veiligheidsconcepten, waaronder “paniekkamers” en het aannemen van beveiligingsmedewerkers. Ook zelfverdedigingscursussen, de-escalatietrainingen en verborgen of draagbare alarmknoppen voor medewerkers maken deel uit van sommige concepten.
Verdere maatregelen voor het veiligheidsconcept voor spoedeisende hulp Steeds meer ziekenhuizen zijn geïnteresseerd in het uitbreiden van hun veiligheidsconcept met body-cams. De camera’s, die aantoonbaar een de-escalerend effect hebben, worden meestal gedragen door beveiligingsdiensten en worden ingezet wanneer situaties moeten worden gekalmeerd of wanneer gewelddadige incidenten moeten worden vastgelegd voor strafrechtelijke vervolging. Meestal komt het echter helemaal niet zover dat er een camera-opname wordt gestart: in veel gevallen wordt de agressor al afgeschrikt wanneer hij alleen al de body-cam ziet of – in een tweede de-escalatiestap – zijn eigen spiegelbeeld in het display van de camera en ziet hij af van zijn daad.
Bescherming van medewerkers bespaart kosten Veel ziekenhuizen moeten zelf opdraaien voor de beveiligingskosten. De investering in de bescherming van medewerkers is echter de moeite waard, omdat de kosten voor (meestal langdurige) uitval van medewerkers na aanvallen veel hoger zijn. Body-Cams kunnen dus worden ingezet als preventieve maatregel en vormen een aanvulling op de bestaande veiligheidsconcepten voor spoedeisende hulpafdelingen.
